Vos réclamations, notre écoute, chez notre clinique !
Tout patient doit pouvoir exprimer oralement les dysfonctionnements constatés ou ses mécontentements ou ses remarques et suggestions auprès des responsables des services de notre clinique : Le médecin pour toutes questions relatives à la prise en charge du patient; Le Cadre de santé pour toutes autres questions.
En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont pas, vous disposez de la faculté, soit : de nous envoyer une réclamation via le formulaire qui se trouve ci-dessous ou de nous contacter par email : contact@clinique-med.com.
Toutes les plaintes sont transmises à la direction. Vous recevrez rapidement une réponse, le délai varie entre 48h et 8 jours ouvrables selon la complexité de la réclamation. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l’examen de votre plainte nécessitant de recueillir des informations auprès des équipes du pôle médicale concerné.
Dès cette première réponse, il sera précisé que vous pouvez, si vous le souhaitez, demander à avoir un entretien avec un responsable appartenant à la direction de notre clinique. Ce responsable peut appartenir au corps médical ou pas.
Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions, remarques, réclamations et demandes d’explications. Notre centre de contact est disponible 7/7j de 8h à 18h.
